“客户放心”，让客户放心地把订单交给我们；“我们放心”，让我们放心地把产品和服务交给客户。

      很多企业的价值观或经营理念中都有顾客就是上帝、客户至上、关注客户、让客户满意等有关顾客的信条，以示对顾客的尊重态度和给予顾客的敬重地位。其实无论怎样表述，最终的实质都可归纳到“让客户放心地把订单交给我们”这样的结果上。订单交给了我们，而不是他人，这是我们参与市场竞争以及老客户忠诚的结果。另一层意思是放心，这个很重要，不是勉强。这样的表述完全

是从自我管理的角度和高度出发的，要真正能做到这个表述，实现这个表述，企业必须具备强大的实力与无形资产。

     凭什么客户要将订单交给我们而不是他人？又凭什么不仅把订单交给了我们并且还能放心？围绕这样的提问进行研讨和进行企业变革对于企业的持续成功是极其必要的。前面说到，参与市场竞争和客户忠诚，这就是实质性内涵。企业需要通过竞争来赢得客户，进而去赢得订单。同时，也只有在竞争中通过我们的表现和业绩逐步建立起客户的忠诚。进而，话题转向了我们的竞争理念与客户对企业价值观的认同。(未完待续)